2億價(jià)格讓利、全渠道轉(zhuǎn)型,佛系宜家開(kāi)始發(fā)力了?
日前,宜家中國(guó)正式對(duì)外宣布,將加速在中國(guó)市場(chǎng)的門(mén)店擴(kuò)展,并同時(shí)拓展線上線下渠道。據(jù)官方介紹,在過(guò)去一個(gè)財(cái)年(2019年9月1日至2020年8月31日),宜家在中國(guó)大陸地區(qū)新開(kāi)了7家門(mén)店,包括廣州、鄭州、貴陽(yáng)、長(zhǎng)沙和青島的標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店,和在上海進(jìn)行試點(diǎn)的楊浦小型商場(chǎng)和靜安城市店。同時(shí),在今年的3月份,宜家還推出了宜家購(gòu)物APP和天貓旗艦店。
宜家方面表示,在新財(cái)年開(kāi)啟之際,宜家明確將繼續(xù)保持“未來(lái)+“戰(zhàn)略所確認(rèn)的發(fā)展方向—通過(guò)形式多樣的門(mén)店模式和線上線下渠道的融合提升宜家的可觸達(dá)性、通過(guò)更多創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案賦予消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)、致力于在更多觸點(diǎn)成為消費(fèi)者的“家居生活服務(wù)專家”。
線上渠道突破
眾所周知,由于疫情的影響,各大線下品牌都遭受到了或多或少的損失。對(duì)于宜家這樣的線下巨頭來(lái)說(shuō),亦是如此。宜家中國(guó)副總裁Francois表示,疫情期間不同城市根據(jù)當(dāng)?shù)匾螅P(guān)閉時(shí)長(zhǎng)不一樣,6-8周不等,這一段時(shí)間對(duì)于我們線下業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生影響。現(xiàn)在隨著我們整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn),線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)回歸正軌。
不過(guò),F(xiàn)rancois同時(shí)指出,疫情期間線上業(yè)績(jī)表現(xiàn)非常出色,同比取得非常好的增長(zhǎng)。根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示,截止到目前,宜家線上業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)達(dá)到67%。值得注意的是,在疫情期間,宜家還登陸了天貓,開(kāi)設(shè)了官方旗艦店。
根據(jù)官方的介紹,宜家天貓旗艦店將提供約3800種宜家產(chǎn)品,包括眾多熱銷的產(chǎn)品如HEMNES 漢尼斯系列和NORDVIKEN 諾德維肯系列產(chǎn)品,消費(fèi)者將同樣能享受送貨、安裝和退貨服務(wù)。上線初期,將首先服務(wù)上海、江蘇、浙江、安徽的消費(fèi)者,之后將逐步拓展至全國(guó)其他省市。
同時(shí),雙方還打通了會(huì)員體系,消費(fèi)者在宜家天貓旗艦店和門(mén)店可使用同一賬號(hào),且價(jià)格一致。
此前,在3月份的采訪中,談及入駐天貓開(kāi)店,宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜庫(kù)麗佳AnnaPawlak-Kuliga向TechWeb表示:“加入天貓這個(gè)平臺(tái)是宜家中國(guó)戰(zhàn)略所取得的重要里程碑,也是我們?cè)谇劳卣狗矫娴挠忠煌黄?。很高興可以和全球領(lǐng)先的電商服務(wù)供應(yīng)商阿里巴巴合作,更好地滿足中國(guó)消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求。
現(xiàn)如今,經(jīng)過(guò)5個(gè)月時(shí)間的發(fā)展,F(xiàn)rancois透露,消費(fèi)者的反饋是非常正面的,在天貓上,消費(fèi)者對(duì)宜家的認(rèn)可度達(dá)到4.9分(5分滿分),一周之內(nèi)積累了一百萬(wàn)粉絲。
另外,隨著疫情的緩解,宜家中國(guó)方面也有著自己的考慮,并在尋找新的機(jī)會(huì)。宜家中國(guó)副總裁張麗娜表示,后疫情時(shí)代大家對(duì)于家居生活深入思考,對(duì)于精神層面需求超過(guò)物質(zhì)層面。精神層面的需求包括對(duì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注,這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)遇。疫情帶來(lái)的不確定性使大家很關(guān)注自己的預(yù)算是否更具性價(jià)比。宜家產(chǎn)品一直堅(jiān)持低價(jià)、高品質(zhì),也給了我們很大的空間,可以幫助顧客用有限預(yù)算達(dá)到無(wú)限可能。
全渠道拓展提速
2018年底,宜家在全球范圍內(nèi)啟動(dòng)了其史上最大規(guī)模的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,以更好地滿足市場(chǎng)及消費(fèi)者需求的變化。在去年8月份,宜家宣布了其全新的“未來(lái)+”戰(zhàn)略,致力于通過(guò)渠道拓展、數(shù)字化、積極探索新的業(yè)務(wù)模式以成為消費(fèi)者的“家居生活服務(wù)專家”,進(jìn)一步深耕中國(guó)市場(chǎng)、創(chuàng)造更多價(jià)值、更好地服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者。
在“未來(lái)+”戰(zhàn)略的指引下,宜家中國(guó)在很多關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行了新的投資和嘗試。Francois指出,中國(guó)對(duì)于我們而言是全球市場(chǎng)當(dāng)中重中之重,我們過(guò)去22年在中國(guó)一直不遺余力地投入,未來(lái)也致力于在中國(guó)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。
Francois表示,在“未來(lái)+”戰(zhàn)略中,最重要的組成部分是在中國(guó)投資100億人民幣。今年面臨很多變化,但是面對(duì)這些變化,我們發(fā)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略是行之有效、是正確的。所以在未來(lái),我們還會(huì)繼續(xù)在中國(guó)進(jìn)行投資。
根據(jù)宜家官方公布的數(shù)據(jù)顯示,相比較去年同期,線上表現(xiàn)提升了67%。不過(guò),在Francois看來(lái),這不是單個(gè)渠道的貢獻(xiàn),而是多個(gè)渠道綜合起來(lái)的貢獻(xiàn)。除了天貓之外,宜家購(gòu)物APP也是得到用戶廣泛認(rèn)可,每日有15萬(wàn)活躍用戶。
在宜家的計(jì)劃中,未來(lái)發(fā)展不是只依靠線上或只依靠線下,現(xiàn)在仍是處于轉(zhuǎn)型階段,未來(lái)也會(huì)從用戶的反饋來(lái)調(diào)整渠道方面的打法。不過(guò),有一點(diǎn)可以確定的是,整體方向肯定是全渠道,包括線上和線下?!拔覀兿嘈琶恳环N店鋪形態(tài)都是非常重要的,都是有他的意義”,F(xiàn)rancois表示,“接下來(lái),我們的工作重點(diǎn)是在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們希望進(jìn)一步聽(tīng)取客戶反饋,完善我們的方案。”
讓利以迎合中國(guó)市場(chǎng)
雖然宜家中國(guó)最新的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)還未正式公布,不過(guò),從此前的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中也可以看到,宜家對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)上的擔(dān)憂。數(shù)據(jù)顯示,2019財(cái)年,宜家中國(guó)28家商場(chǎng)銷售額共計(jì)157.7億元,較2018財(cái)年的146億元同比增長(zhǎng)了8.01%,而這一增幅相比較2018財(cái)年也在放緩。為了尋求新的突破,提高營(yíng)收增幅,宜家中國(guó)方面表示,將投入2億元用于價(jià)格的讓利。
張麗娜透露,2021財(cái)年宜家會(huì)有超過(guò)250款更低價(jià)格的商品,占整體SKU的比例約為5%。她指出,宜家所選擇這些產(chǎn)品,如果按產(chǎn)品數(shù)字來(lái)說(shuō)占比只有5%,但如果看銷售額來(lái)說(shuō),占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)字,其中很多產(chǎn)品是我們的熱銷產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的熱銷也給了我們一個(gè)基礎(chǔ),讓我們的產(chǎn)業(yè)鏈有更好的機(jī)會(huì),能夠把我們的生產(chǎn)工藝、材料進(jìn)行更好的優(yōu)化。
據(jù)悉,每年宜家都推出更低價(jià)格產(chǎn)品,去年是100款以上,今年則是250款以上,相比去年來(lái)說(shuō),今年整個(gè)比例翻了一倍以上。宜家方面稱,未來(lái)也將持續(xù)不斷提高我們?cè)诘蛢r(jià)產(chǎn)品方面的大幅度投入。
在宜家的規(guī)劃中,除了低價(jià)產(chǎn)品之外,可持續(xù)發(fā)展也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念中很重要的一部分。據(jù)了解,每一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中,可持續(xù)、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、功能性、價(jià)格,五個(gè)角度都要打分,如果某一個(gè)角度打分不夠,這個(gè)產(chǎn)品是不會(huì)進(jìn)入到產(chǎn)品系列的,這是民主設(shè)計(jì)的底層理念。
根據(jù)官方的介紹,可持續(xù)發(fā)展一直滲透在宜家所有產(chǎn)品里。張麗娜稱,在這些產(chǎn)品中提煉出700個(gè)新品,包括使用可再生資源、可再生材料的產(chǎn)品,包括素的、以植物為基底的食品,從而減少對(duì)環(huán)境的污染,他們代表了宜家對(duì)產(chǎn)品、材料、生活方式的理念。
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