社保、員工宿舍、親屬津貼……這位店東對經紀人到底有多好?
德佑總經理劉勇曾說,人才是核心,只有敬業(yè)的、滿意的員工,才能夠為消費者提供滿意的服務,才能夠讓企業(yè)有持續(xù)的、忠實的消費者,繼而推動門店的正循環(huán)發(fā)展。
對經紀人好,鼓勵把房產經紀當作事業(yè),讓經紀人更專業(yè)、更有職業(yè)尊嚴,是德佑始終不渝的理念。南京德佑王府大街店店東桑準,正是這一理念的忠實踐行者。
今年以來,桑準的門店在保持業(yè)績穩(wěn)定的同時,人員流失率也維持在低水平,門店評分連續(xù)A級。這一切,與桑準對經紀人的百般照顧密不可分。
南京德佑王府大街店
轉行房產經紀之前,桑準長期從事金融類工作。提及轉行的原因,桑準的回答有點與眾不同:這是個有趣的行業(yè)。
他已經在南京新街口商圈打拼多年,親眼見證新街口周邊環(huán)境的變化與發(fā)展,也熟悉附近的規(guī)劃和布局。
2018年6月,年近不惑的桑準加盟德佑,成為南京德佑王府大街店店東。“我想開一家優(yōu)秀的店?,F(xiàn)在,南京規(guī)模最大、門店最多的品牌就是德佑?!?/p>
對他來說,店東這一身份,不僅掌握門店經營管理之權,也意味著更多的責任與擔當。
南京德佑王府大街店店東桑準
社保+免費宿舍:是店東,也是團隊“大家長”
后疫情時代,很多人突然意識到,生活保障這根弦,需要時刻緊繃。身為店東的桑準也不例外。
“我們店里年輕人居多,在大城市生活不容易,我就盡量減少他們的生活成本。”桑準說。
他開始更多地關注經紀人的生活問題。
市場行情慘淡之際,桑準決定為所有員工繳納社保。同時,他還在門店附近租了一套三室兩廳的房子,作為免費的員工宿舍。
平時,桑準會偶爾客串“宿管”的角色,時不時來一次突擊衛(wèi)生檢查,監(jiān)督團隊成員保持良好的生活狀態(tài)。
更多的時候,桑準作為團隊的大家長,照顧起小伙子們的衣食起居,甚至從網(wǎng)吧抓回來過深夜未歸的經紀人。
“不管是生活或者是工作,我遇到問題的時候都會向桑哥尋求幫助?!遍T店經紀人陳軍龍說。
南京德佑王府大街店部分經紀人
目前,店內已有7名經紀人入住宿舍,吃住都在一起,彼此間的感情飛速增進,團隊自然而然就有了凝聚力。
每個月,桑準還會額外為員工父母發(fā)放津貼。他創(chuàng)建一個微信群,邀請年輕經紀人的父母入群,定期在群內發(fā)放紅包,作為生活補助,從而與經紀人的父母建立長期、良好的聯(lián)系。
“他們的父母有時候會直接找我,問我孩子是不是遇到事情。通過這種方式與經紀人的父母溝通,經紀人能夠安心在外拼搏,家里的長輩也不用擔心?!鄙收f。
大雪節(jié)氣將近,南京德佑王府大街店成為商圈內的一道風景線。門店經紀人整整齊齊穿黑色羽絨服外套,內搭襯衫與德佑工牌。
桑準深知,天氣寒冷,門店經紀人帶看不易。氣溫還未完全降下來,桑準已經為門店的經紀人添置了嶄新、厚實的羽絨服。外出帶看,經紀人就會自覺穿上門店的“戰(zhàn)服”。
“現(xiàn)在基本上附近的門店一看見這件衣服,就知道這是我們店的經紀人?!鄙市χf,“這也是一種品牌效應嘛。”
南京德佑王府大街店“戰(zhàn)服”
事無巨細:大事小事親力親為
陳軍龍清楚地記得,他入職后首單租賃交易的細節(jié)。
“客戶看的那套房子,是在鼓樓區(qū)小市,小區(qū)設施比較陳舊,兩套六樓的房子,客戶拿不準主意,我就帶著他們跑上跑下,兩套房子輪流看?!标愜婟埢貞泿Э吹那樾握f,“跑了好幾次吧,才終于定下來其中一套?!?/p>
4月29日,陳軍龍首次開單,他拿不準簽約細節(jié),立即打電話向桑準求助。
當時,桑準正在開會。接到陳軍龍的電話后,他馬上開始遠程指導簽約流程。會議還沒結束,他就驅車前往陳軍龍所在的位置,為他送去一件外套,詢問簽約進度。等到所有程序規(guī)范完成后,桑準再重新返回新街口。
“當時天還有點涼,我從??偸掷锝舆^外套,是真的很感謝他。”陳軍龍說,“每次??偠紩鲃釉儐栁覀兪欠裥枰獛椭诳蛻魷贤ǚ绞?、業(yè)務技巧等方面教會了我太多。”
從3月24日入職至今,陳軍龍已經晉升為門店租賃組的組長。他所帶領的租賃組,業(yè)績長期位列運營大區(qū)首位。
南京德佑王府大街店經紀人陳軍龍
緊跟平臺:全力助推VR看房
2月18日,貝殼平臺推出VR看房技術,足不出戶線上看房,提高帶看效率。桑準看好線上化運營模式,開始在門店內進行VR帶看宣導。
“當時都是宅家狀態(tài),桑哥每天組織線上會議,要求門店內的買賣經紀人學習VR帶看,每天至少有一組VR帶看?!苯浖o人帥琦說,“這個平臺新產品,就是桑哥全力在我們店推進的?!?/p>
很快,帥琦在貝殼找房APP上接觸到一位外地客戶。借助VR帶看,帥琦和客戶一起每天帶看3~4套房源。
在溝通過程中,帥琦了解到,客戶是位阿姨,想在南京為女兒買一套房?!?月份的時候,客戶來到南京實地看房,很快就定下來,順利完成簽約。她覺得VR帶看很方便吧,節(jié)約時間成本和經濟成本。”
其實,桑準的管理經驗很簡單:得人心者得天下。
開店兩年半以來,王府大街店的人員從起初的7名經紀人,擴充至如今的18人。
桑準看來,保障經紀人的生活,某種程度上增加門店運營成本,但最為重要的是經紀人對門店的認同與歸屬,人心穩(wěn)定才是門店長久運營的基礎。
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