土巴兔質(zhì)檢員任啟鵬:做質(zhì)檢必須扛得住罵 也經(jīng)得起贊美
8月的上海艷陽高照、熱氣蒸騰,任啟鵬剛從業(yè)主小區(qū)出來,手上提著工具箱,準(zhǔn)備趕往下一個(gè)工地,這已經(jīng)是他今天檢查的第4個(gè)工地,后面還有3個(gè)工地要跑,一心只想著按時(shí)按量完成任務(wù)的他全然顧不上擦拭臉上的汗珠,轉(zhuǎn)眼就上了公交車奔赴下一個(gè)目的地。
93年出生的任啟鵬,從事質(zhì)檢行業(yè)已經(jīng)五年有余了,他的工作日常是平均每天巡檢6到7個(gè)工地,周末最忙的時(shí)候還試過1天跑11個(gè)工地?!拔沂菍W(xué)土建的,畢業(yè)之后先在建筑行業(yè)待了一年,然后到了土巴兔做質(zhì)檢員,也還算是專業(yè)對口吧?!比螁Ⅸi聊到自己的入行之路,微微笑道。
成功化解業(yè)主、工長沖突
干質(zhì)檢的這五年多,任啟鵬有一個(gè)最深刻的感悟,要想做好這份工作,智商情商都得在線。對所有的質(zhì)檢員來說,每天可能都會(huì)面臨一個(gè)很考驗(yàn)人的功課,那就是怎么去平衡好業(yè)主與裝修公司之間的關(guān)系。
“每次去工地,如果找到的問題少,可能業(yè)主會(huì)擔(dān)心我們是不是和裝修公司是一伙的,找到的問題多,有時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理又會(huì)抱怨,覺得我們太能挑刺兒?!比螁Ⅸi說,質(zhì)檢員作為項(xiàng)目里的第三方,在現(xiàn)場需要扮演好一個(gè)協(xié)調(diào)員的角色,如果工作不到位,影響的可能就是整個(gè)工程的進(jìn)度。
任啟鵬就遇上有一次,業(yè)主和項(xiàng)目經(jīng)理在工地因?yàn)橐恍┦┕ぜ?xì)節(jié)吵得不可開交,就差打起來了。任啟鵬到了之后,先穩(wěn)定了雙方情緒,在了解現(xiàn)場情況后,先是跟業(yè)主把需求和想法聊清楚,隨后又單獨(dú)找項(xiàng)目經(jīng)理溝通問題點(diǎn)與解決辦法。
原來業(yè)主是看到其他人的裝修效果,提出了一些不符合工地實(shí)際狀況的要求,項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為業(yè)主不懂工藝細(xì)節(jié),提出不切實(shí)際的要求,覺得很郁悶。這時(shí)候,質(zhì)檢員就需要充分發(fā)揮潤滑劑的作用,去搭好溝通的橋梁,讓雙方能夠互相理解,達(dá)成共識。
一來二去,業(yè)主和任啟鵬之間的信任也慢慢建立起來。到后面,業(yè)主干脆都不到現(xiàn)場了,直接把驗(yàn)收工作交給任啟鵬?!皹I(yè)主覺得我們的服務(wù)很靠譜,就在她的同事小群里推薦了我們的全程質(zhì)檢服務(wù),正好群里有幾個(gè)同事準(zhǔn)備裝修,就都買了,基本上他們公司員工的質(zhì)檢服務(wù)都被我們承包了?!比螁Ⅸi在說這句話的時(shí)候,臉上是藏不住的驕傲。
“守時(shí)守信”是他的座右銘
除了要會(huì)“察言觀色”以外,專業(yè)的培訓(xùn)也少不了。據(jù)任啟鵬介紹,土巴兔基本上每個(gè)月都會(huì)安排一次部門培訓(xùn),組織質(zhì)檢員一起學(xué)習(xí)各地的裝修工序、施工工藝等,大家也會(huì)分享各自工作時(shí)碰到的問題和解決辦法。
一月一次的培訓(xùn)相當(dāng)于是上大課,對任啟鵬來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,所以只要一有時(shí)間,他就會(huì)找公司的前輩們“開小灶”,不管是午飯時(shí)間還是工作復(fù)盤,只要是待在公司,他都會(huì)利用一切空余時(shí)間向前輩請教學(xué)習(xí)。
一個(gè)項(xiàng)目的全程質(zhì)檢涉及到178項(xiàng)檢測,對應(yīng)著不同的工藝細(xì)節(jié)和工序,如果一個(gè)細(xì)項(xiàng)出現(xiàn)問題,很可能就會(huì)影響到接下來的工程,所以每個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)。上海的業(yè)主有一個(gè)特點(diǎn),就是精打細(xì)算,對工程質(zhì)量比較“挑剔”,但就算如此,在業(yè)主的反饋里,每次提到質(zhì)檢的部分基本都是好評。
“我承載的是每一個(gè)業(yè)主對家的期待,對土巴兔的信任,所以必須要付出十分的努力,不能夠辜負(fù)他們。”在工作中,任啟鵬就像個(gè)永遠(yuǎn)充滿能量的陀螺。
任啟鵬提到,最開始入行的時(shí)候,很多業(yè)主還不知道質(zhì)檢員是做什么的,也不知道質(zhì)檢的重要性,但現(xiàn)在每次上門,業(yè)主都很信任我們,有時(shí)候業(yè)主因?yàn)楣ぷ鞣泵]辦法到現(xiàn)場,在收到我們提供的質(zhì)檢報(bào)告時(shí),業(yè)主還會(huì)開玩笑說,只要看到我們的綠色工服,就會(huì)覺得特別安心。
“業(yè)主的信任和肯定,對我們來說就是最好的榮譽(yù)?!比螁Ⅸi說道。在被問到質(zhì)檢員最重要的品質(zhì)時(shí),任啟鵬毫不猶豫就說了“守時(shí)守信”這個(gè)詞,“如果自己都不能遵守約定,那還怎么能讓業(yè)主信任你呢?”
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