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真心對(duì)客戶(hù)好！業(yè)之峰董事長(zhǎng)給客戶(hù)的一封信

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年03月07日 15:46

　　業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞又寫(xiě)信了。

　　在中國(guó)家裝界，張鈞董事長(zhǎng)“愛(ài)寫(xiě)信”是出了名的。2020年新冠疫情期間，他的一封信《不減薪、不裁員——做受人尊重的企業(yè)》就曾經(jīng)在行業(yè)內(nèi)引起極大的轟動(dòng)，收到了良好的效果。

　　這一次，張鈞又給客戶(hù)寫(xiě)了一封信《您滿(mǎn)意，我心安》，并在信中承諾：如有不滿(mǎn)或者建議，所有消費(fèi)者都可以通過(guò)二維碼，直達(dá)張鈞的個(gè)人公眾號(hào)留言，每一條信息都會(huì)得到他及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)！

標(biāo)題1：真心對(duì)客戶(hù)好！業(yè)之峰董事長(zhǎng)給客戶(hù)的一封信

　　您滿(mǎn)意，我心安！業(yè)之峰董事長(zhǎng)給客戶(hù)的一封信

　　業(yè)之峰集團(tuán)成立于1997年，到今年已經(jīng)走過(guò)了25年的歷史，成長(zhǎng)為中國(guó)家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　業(yè)之峰深知，家裝行業(yè)要想做到讓客戶(hù)十分滿(mǎn)意是很難的，因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)的需求都是個(gè)性化的，家裝工期長(zhǎng)，需要在房屋現(xiàn)場(chǎng)完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒(méi)有做好，就會(huì)影響到客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

　　為此，業(yè)之峰在去年的“808戰(zhàn)略會(huì)”上確定了要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，并做了系列變革舉措，希望能為消費(fèi)者做得更多、更好！

為了踐行這一理念，業(yè)之峰設(shè)立“首席客戶(hù)體驗(yàn)官”，推出讓“客戶(hù)說(shuō)了算”的制度，董事長(zhǎng)每周查工地，升級(jí)“9·28工程交付質(zhì)量日”，設(shè)立“真心對(duì)客戶(hù)好”客訴先行賠付基金，做出了系列變革舉措，并且取得了明顯的成效。

　　對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的其他問(wèn)題，如質(zhì)量是否可靠、材料是否環(huán)保、過(guò)程有無(wú)增項(xiàng)、工期能否保證等等，業(yè)之峰也都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且言必行，行必果！

　　這一次，之所以又發(fā)出《您滿(mǎn)意，我心安》的一封信，張鈞就是想向廣大消費(fèi)者發(fā)出一個(gè)邀請(qǐng)，請(qǐng)他們來(lái)監(jiān)督業(yè)之峰的服務(wù)是否到位，是否兌現(xiàn)了承諾。

　　如有不滿(mǎn)或者建議，所有消費(fèi)者都可以通過(guò)二維碼，直達(dá)張鈞的個(gè)人公眾號(hào)留言。張鈞承諾：您的每一條信息都會(huì)得到我及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)！

　　高質(zhì)量發(fā)展年！全面提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)率

　　目前，這封信已經(jīng)分發(fā)給了業(yè)之峰的各大分公司，并將作為合同的附件送給每一位客戶(hù)，業(yè)之峰各個(gè)店面的易拉寶上也都有董事長(zhǎng)的形象和公眾號(hào)，確保它們能夠最終傳遞給C端消費(fèi)者。

　　對(duì)于業(yè)之峰此舉，分眾傳媒董事長(zhǎng)江南春也深表認(rèn)同。他表示，利他才是真正的利己，商業(yè)的本質(zhì)就是從客戶(hù)角度思考問(wèn)題，想用戶(hù)之所想，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，這樣最終得到的回報(bào)也是最大的。業(yè)之峰董事長(zhǎng)的一封信正是符合了這一道理，最終一定會(huì)贏(yíng)得人心！

　　全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝鑫也表示，家裝行業(yè)服務(wù)鏈條長(zhǎng)，尤其是施工交付環(huán)節(jié)，還存在著巨大的、行業(yè)性的短板，這也是全行業(yè)最大的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。業(yè)之峰董事長(zhǎng)的一封信，是從企業(yè)老大開(kāi)始事必躬親、狠抓細(xì)節(jié)，這對(duì)全行業(yè)都有很大的啟發(fā)意義。

　　張鈞表示，2022年將是業(yè)之峰的“高質(zhì)量發(fā)展年”，要全面提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力。

　　未來(lái)，業(yè)之峰要用3-5年時(shí)間打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，其中包括真心對(duì)客戶(hù)好的價(jià)值觀(guān)、超級(jí)新物種大店全國(guó)快速布局、繼續(xù)打造“五箭齊發(fā)”的強(qiáng)引流能力、數(shù)字化與信息化、好管家+類(lèi)產(chǎn)業(yè)工人，以及更多品類(lèi)的供應(yīng)鏈直營(yíng)。

　　業(yè)之峰的目標(biāo)，就是補(bǔ)足短板，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，最終成為百年企業(yè)。要真正地做出客戶(hù)價(jià)值，引領(lǐng)全行業(yè)進(jìn)步，成為受人尊重的企業(yè)，為社會(huì)進(jìn)步做出更大貢獻(xiàn)。