奮斗者說(shuō)|重慶德立龍符國(guó):謀大事者首重格局
逆境突破,積極求變;
迎難而上,化危為機(jī)!
“新冠疫情”所引發(fā)的危機(jī)為全體經(jīng)銷(xiāo)商出了一份考題。德立人卻以創(chuàng)變者的姿態(tài)迎接2020年。滄海橫流方顯英雄本色,逆勢(shì)創(chuàng)新更見(jiàn)品牌實(shí)力。他們是如何“反脆弱”的?又如何“跑贏”大趨勢(shì)?中潔網(wǎng)特別策劃“奮斗者說(shuō)”系列人物采訪(fǎng),本期且看重慶恒贏聚商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)龍符國(guó)分享他在戰(zhàn)疫路上躬身入局,開(kāi)創(chuàng)先河,探索新形勢(shì)下重慶市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)之道。
破界:一路前行 一路嘗新
若把商場(chǎng)比作戰(zhàn)場(chǎng),那么龍符國(guó)董事長(zhǎng)已在衛(wèi)浴這座戰(zhàn)場(chǎng)上馳騁了近20個(gè)年頭。深諳經(jīng)商之道的他,歷經(jīng)市場(chǎng)浮沉與風(fēng)浪,始終屹立潮頭。究其原因,既因厚積薄發(fā),更有敢為人先、創(chuàng)新求變的魄力。
【圖】重慶恒贏聚商貿(mào)有限公司 董事長(zhǎng) 龍符國(guó)
要走在行業(yè)前沿,勢(shì)必一路前行,一路清零,一路嘗新。在2020年這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情影響下,重慶德立以變應(yīng)變,迅速進(jìn)行系列調(diào)整,以四大調(diào)整適應(yīng)新形勢(shì)下的新機(jī)遇。不僅與紅星美凱龍等賣(mài)場(chǎng)、裝修公司進(jìn)行深度戰(zhàn)略聯(lián)盟合作;同時(shí)也與其他家居品類(lèi)商家展開(kāi)異業(yè)聯(lián)盟,更通過(guò)直播、品牌宣傳等方式增加曝光率;第四、定制相應(yīng)的促銷(xiāo)、推廣方案,讓消費(fèi)者更好地了解品牌。通過(guò)系列動(dòng)作,收到了不俗的效果。
“尤其是直播,我們從毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)到駕輕就熟,離不開(kāi)不斷嘗新,在戰(zhàn)斗中成長(zhǎng)。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),我們從學(xué)習(xí)開(kāi)始,通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn),不斷優(yōu)化?!?/p>
據(jù)悉,商場(chǎng)甫一進(jìn)入營(yíng)業(yè),重慶德立便已準(zhǔn)備直播、進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),目前已經(jīng)進(jìn)行了十多場(chǎng)直播,效果一場(chǎng)比一場(chǎng)好,漸入佳境。
在直播過(guò)程中,他發(fā)現(xiàn),聯(lián)盟直播比單一品牌的直播更好,力度更大。同時(shí),直播也起到很好的線(xiàn)下門(mén)店引流效果,直播中的消費(fèi)者下單后,大部分會(huì)到實(shí)體店中看產(chǎn)品,眼見(jiàn)如此多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,加上優(yōu)良的服務(wù),大部分會(huì)升級(jí)訂單,最終青睞更有調(diào)性、單值更高的產(chǎn)品。
品牌直播照片
致敬:好物贈(zèng)英雄,揚(yáng)德立大愛(ài)
如果說(shuō)世上有“超級(jí)英雄”,那便是抗疫一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員。白衣執(zhí)甲、逆行出征,不畏艱險(xiǎn),沖鋒在前,他們投身抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)。懷著敬意,龍符國(guó)陷入深深的思考——我們?cè)摓橛⑿圩鲂┦裁?,又該如何與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴?他決定,為參與抗疫支援的一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員無(wú)償贈(zèng)送德立淋浴房,以此向“逆行者”致敬。
行動(dòng)是第一生產(chǎn)力,他當(dāng)即與德立廠(chǎng)家溝通捐贈(zèng)事宜,方案得到了廠(chǎng)家的高度認(rèn)可,雙方一拍即合;紅星負(fù)責(zé)人對(duì)這一舉措也表示高度認(rèn)可,免費(fèi)為德立提供紅星美凱龍賣(mài)場(chǎng)最好的廣告位。一場(chǎng)以“愛(ài)”為主題的公益活動(dòng)在德立展開(kāi)。連日來(lái),活動(dòng)受到了社會(huì)各界的美譽(yù),在產(chǎn)品捐贈(zèng)之余,也迎來(lái)了相應(yīng)的訂單,德立更成為重慶人心目中極具社會(huì)責(zé)任感和使命感的品牌。
公益活動(dòng)廣告圖片
服務(wù):無(wú)招勝有招
旺季做營(yíng)銷(xiāo),淡季做服務(wù)。重慶德立一直將服務(wù)作為重中之重。服務(wù)最終的落腳點(diǎn)是“細(xì)節(jié)”,要把客戶(hù)當(dāng)成朋友,多思考對(duì)方的感受。
一個(gè)生動(dòng)的故事,可以感受到重慶德立的用心。
2019年,龍符國(guó)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)了一位當(dāng)?shù)乜蛻?hù),因?yàn)閷?duì)方工作很忙,把房子裝修的事宜全權(quán)交給裝修公司,但裝修公司卻有所疏忽,在施工前沒(méi)有認(rèn)真研讀圖紙,做排污管時(shí)并未完全按照施工尺寸去嚴(yán)格施工,導(dǎo)致完工尺寸和圖紙差距甚遠(yuǎn),給排水管留的位置太低,這樣安裝產(chǎn)品后出來(lái)的效果必然讓人失望。然而,砸掉衛(wèi)生間進(jìn)行返工會(huì)讓客戶(hù)蒙受?chē)?yán)重的損失。
龍符國(guó)團(tuán)隊(duì)為施工方出了一個(gè)解決問(wèn)題的方案——調(diào)整管道尺寸。并專(zhuān)門(mén)與德國(guó)工廠(chǎng)協(xié)商,經(jīng)過(guò)一番努力,最終德國(guó)工廠(chǎng)破例將進(jìn)水管加長(zhǎng)25了厘米?!斑@個(gè)德國(guó)品牌是標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的工廠(chǎng),修改尺寸是一個(gè)破天荒的舉措,100多年來(lái)第一次這樣操作?!敝貞c德立不僅說(shuō)服了廠(chǎng)家,更主動(dòng)承擔(dān)了相應(yīng)國(guó)際物流費(fèi)用。客戶(hù)完全被善意和專(zhuān)業(yè)所征服,親自致電龍符國(guó)表達(dá)謝意。后來(lái),該客戶(hù)陸續(xù)轉(zhuǎn)介紹了幾位裝修的朋友,形成了良好的口碑傳播。
“服務(wù)是需要成本的。例如海底撈周到的服務(wù),當(dāng)中也有成本,但這正是客戶(hù)選擇我們的理由?!?/p>
曾國(guó)藩說(shuō):“謀大事者首重格局”。
龍符國(guó)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也是如此,從他的一系列實(shí)戰(zhàn)故事可以窺視,他看得更長(zhǎng)遠(yuǎn),不計(jì)較一時(shí)的得失,卻用一切呵護(hù)品牌。恰恰印證了一句話(huà):“格局定成敗”。
他坦言,建材行業(yè)掙錢(qián)早已不容易,然而他對(duì)未來(lái)依然充滿(mǎn)信心:“重慶是擁有3000萬(wàn)人口的直轄市,經(jīng)濟(jì)活躍度很高,人口體量和消費(fèi)需求仍然旺盛,雖然受疫情影響,但相信5-6月銷(xiāo)售將持續(xù)回暖,我看好未來(lái)的市場(chǎng)?!?
疫情下,龍符國(guó)堅(jiān)持不降薪、不裁員,與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退
誠(chéng)如村上春樹(shù)所言:“世界上根本沒(méi)有正確的選擇,只是我們要努力奮斗,讓當(dāng)初的選擇變得正確”。在這條道路上,龍符國(guó)堅(jiān)持了20年,展望未來(lái),前路雖陡峭卻又風(fēng)光無(wú)限,他依然迎難而上,披荊斬棘!
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