首頁 即時動態(tài) 客戶滿意度跨入先進公司行列!業(yè)之峰工地大巡檢持續(xù)進行中

客戶滿意度跨入先進公司行列!業(yè)之峰工地大巡檢持續(xù)進行中

來源:家居百科 時間:2023年02月23日 13:44

  為難自己,成就客戶,剛剛過去的2022年,業(yè)之峰裝飾集團繼續(xù)在客戶價值觀上砥礪前行。

  2022年,業(yè)之峰董事長張鈞帶頭親自查工地,全年累計現(xiàn)場查工地2萬余次。此舉不僅讓業(yè)之峰的工地形象發(fā)生了革命性提升,還讓客戶滿意度大大提高,一舉跨入了客戶滿意度先進公司的行列。

張鈞董事長現(xiàn)場查工地

  關(guān)注細節(jié) 董事長親自帶隊查工地

  2022年12月初,北京疫情防控新措施剛剛出臺,張鈞董事長便帶領(lǐng)高管團隊再次走進工地,巡查工程質(zhì)量。

  自從2021年業(yè)之峰將9月28日定為“工程交付質(zhì)量日”以來,每個星期五都是業(yè)之峰集團“全國工地大巡檢”的日子。

  除了響應(yīng)政府號召,認真履行疫情防控義務(wù)的特殊時期,張鈞董事長從未缺席過每周的例行巡檢。不僅如此,他還要求集團中高層人員無故不得缺席。

  每次巡檢,張鈞董事長對已完工環(huán)節(jié)的檢查總是格外細致。品質(zhì)交付,不光要有精致的外觀,還要有最嚴苛的細節(jié)把控及工藝標(biāo)準,那些隱藏在視覺之下的防水、電路、吊頂、基層也同樣重要。

  此外,現(xiàn)場衛(wèi)生、安全文明標(biāo)識、成品保護、防火器材配備等,也是張鈞董事長關(guān)心的重點。

  和高層員工就地進行現(xiàn)場交流,也是巡檢中的慣例,這是為了更及時地發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。在不斷的碰撞和打磨中,挖掘拉低客戶體驗的短板,從而優(yōu)化細節(jié),提升服務(wù)質(zhì)量。

  張鈞曾經(jīng)表示,只有從上到下狠抓落實和執(zhí)行,工地巡檢才有意義,工作才能做到實處,做得扎實,才能使工程交付有明顯的提升。只有做好了交付,真正地心系客戶,企業(yè)才能安身立命。

張鈞董事長在聽員工講解現(xiàn)場情況

  狠抓交付 提高客戶滿意度

  業(yè)之峰集團上下為什么這么重視工地大巡檢?因為它是提升工程交付質(zhì)量的重要手段之一。

  2021年9月,業(yè)之峰把2021年9月28日定為“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”,要從過去的“營銷驅(qū)動”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤盃I銷交付雙輪驅(qū)動”,努力提高交付質(zhì)量,提升客戶滿意度,真心實意地對客戶好。

  提升交付質(zhì)量,業(yè)之峰推行了許多舉措,其中包括設(shè)立首席客戶體驗官、推行“好管家+類產(chǎn)業(yè)化工人”模式、重塑供應(yīng)鏈等,而“全國工地大巡檢”也是其中之一。

  通過堅持不懈的努力,如今,全國工地大巡檢已經(jīng)成為業(yè)之峰每周五的“保留節(jié)目”,此舉使得業(yè)之峰的工地形象大幅提升,客戶滿意度也大幅提高。

  它不僅大大提高了業(yè)之峰體系內(nèi)所有分公司對工程交付質(zhì)量的重視,形成了從上到下狠抓工程交付質(zhì)量的良好風(fēng)氣,還極大地提升了客戶滿意度,邁出了向“交付驅(qū)動”扎實的一步。

  未來,業(yè)之峰仍將繼續(xù)狠抓工程交付質(zhì)量,向著更高的客戶滿意度、復(fù)購率和盈利能力邁進,助力實現(xiàn)“百億突圍”的新目標(biāo)。

相關(guān)知識

客戶滿意度跨入先進公司行列!業(yè)之峰工地大巡檢持續(xù)進行中
客戶心安,則我們心安!業(yè)之峰工地大巡檢每周打卡
提升客戶滿意度!業(yè)之峰為啥設(shè)立首席客戶體驗官?
客戶心安,則我們心安!業(yè)之峰著力提升客戶滿意度
設(shè)立首席客戶體驗官!業(yè)之峰要讓客戶心安
材料0假貨!業(yè)之峰“全球甄選,假一賠三”
  標(biāo)題1:設(shè)立首席客戶體驗官!業(yè)之峰要讓客戶心安
全面提升后系統(tǒng)能力!業(yè)之峰發(fā)了哪9個“大招”?
全面提升后系統(tǒng)能力!業(yè)之峰發(fā)了哪9個“大招”?
家裝快訊|華潯“工地大評比暨工藝大比拼”工地大巡檢泉州站開啟

網(wǎng)址: 客戶滿意度跨入先進公司行列!業(yè)之峰工地大巡檢持續(xù)進行中 http://phxyyxgs.cn/newsview85969.html

所屬分類:品牌動態(tài)

推薦即時動態(tài)