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貝殼發(fā)起“2020全民較真計劃”：真房源保障體系升級，捍衛(wèi)用戶權益

來源：家居百科時間：2020年05月12日 17:30

　　如今，網(wǎng)上看房、找房已經(jīng)大勢所趨，疫情期間，在線看房更是憑借安全、便捷、高效的特點成為消費者的最佳選擇。然而，網(wǎng)上虛報價格、隱瞞信息、夸大宣傳等假房源套路也是層出不窮，讓用戶不勝其擾。

　　5月11日，知名編劇、作家六六發(fā)布微博稱：“很多人后臺找我咨詢找買房賣房問題，還發(fā)給我被假房源、不靠譜中介忽悠甚至欺騙的經(jīng)歷……”，同時呼吁中介少些套路、多些真誠。很快，“六六吐槽假房源”話題引爆微博，閱讀量近2000萬，人民網(wǎng)、新京報、南方都市報等媒體紛紛跟進，引發(fā)用戶廣泛關注和討論，并分享自己遭遇假房源套路的故事。

　　作為科技驅動的居住服務平臺，5月12日貝殼找房發(fā)起“2020全民較真計劃”，承諾貝殼平臺所有房源“假一立賠百元”，同時全面升級貝殼真房源保障體系，并聯(lián)合全國數(shù)百家媒體在110多個城市開展較真行動，呼吁廣大用戶實時監(jiān)督平臺房源信息，向假房源硬核宣戰(zhàn)。

四項承諾假一賠百，引領行業(yè)最高“真房源標準“

　　近日，南方都市報民調(diào)中心發(fā)布的權威調(diào)研報告《2020互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報告》顯示，超六成受訪者遇到過虛假房源，其中近八成虛假房源來自網(wǎng)絡房產(chǎn)信息平臺。受訪者遭遇房源信息不實的情況主要包括掛出不存在的虛假房源，圖片模糊或過度美化，戶型、朝向、樓層、樓齡、交通配置等信息不實、用虛假低價吸引眼球等。

　　南都民調(diào)中心《2020互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報告》數(shù)據(jù)

　　針對這些困擾用戶的問題，貝殼找房延承鏈家標準，攜手全國200多個經(jīng)紀品牌、38萬經(jīng)紀人推出四項真房源承諾：真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格”，這是行業(yè)內(nèi)僅有的對房源虛假做出承諾保障，堪稱行業(yè)最高標準。貝殼表示，全平臺任何房源均接受全民監(jiān)督和舉報，凡不符合以上承諾的房源，貝殼都會向舉報者賠付100元人民幣，上不封頂。

　　同時，為了讓更多用戶體驗到真房源帶來的優(yōu)質(zhì)選房購房體驗，貝殼找房特開展了“全民較真計劃“，通過聯(lián)合全國數(shù)百家媒體開展較真行動，接受全民監(jiān)督;同時從5月中旬到6月底，將在全國110各城市開展數(shù)千場社區(qū)活動，將真房源服務帶入社區(qū)，屆時從各種渠道參與該計劃較真的用戶，除了貝殼承諾的假一賠百元保障，還有機會獲得”社區(qū)較真衛(wèi)士“等稱號、贏取額外獎勵。

　　貝殼找房副總裁葛靜表示：“真房源為用戶與經(jīng)紀品牌之間搭建起信任的橋梁，貝殼將不遺余力通過推動以真房源為核心的品質(zhì)與服務正循環(huán)的建立，從根本上改善消費者的體驗，提升行業(yè)整體的形象。

真房源背后硬核支撐：四大保障體系全面升級

　　行業(yè)發(fā)展多年，假房源為什么如頑癬般難以根除?業(yè)內(nèi)人士支出，除了行業(yè)套路惡習的延承，做到真房源其背后需要付出的努力也非常巨大。

　　一方面，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展二十年，經(jīng)歷過漫長的野蠻生長階段，經(jīng)紀人和門店的服務水平和理念目前仍參差不齊。同時，二手房作為一種復雜的非標商品，本身的價格、房源抵押、貸款、戶口等信息也都是不同且處于動態(tài)變化中的，動態(tài)、實時保障其真實性難度非常大。“作為平臺而言，要保障平臺真正做到真房源，除了需要品質(zhì)服務的理念宣導，還需要強大的技術數(shù)據(jù)支撐、完善的規(guī)則約束，以及強有力的運營管控等，對平臺要求很高。“

　　據(jù)悉，貝殼構建了四大舉措保障真房源的真正落地：

　　第一，機制保障。貝殼平臺以真房源為經(jīng)紀品牌加入的底層要求，所有房源錄入均需要嚴格審核，同時以四項真房源標準為基礎，以合作、信任理念為核心引領平臺所有經(jīng)紀品牌和經(jīng)紀人做出承諾，平臺則以公平公正規(guī)則進行不斷宣導、監(jiān)督和處罰，從機制上保障真房源落地;

　　第二，數(shù)據(jù)支撐。貝殼打造了全行業(yè)最大、最全的房源線上數(shù)據(jù)庫——樓盤字典，可通過房間門牌號、標準戶型圖、配套設施信息等多維信息定義一套房屋，字段量達到433個。任何上傳到平臺的房源，均可基于樓盤字典對房源各字段真實性進行核驗排查。2019年4月，貝殼樓盤字典正式升級為樓盤字典live，已覆蓋全國330個城市53萬個小區(qū)，收錄超過2.19億套房屋，38萬經(jīng)紀人參與動態(tài)維護，除了不斷核實房源信息，還提供了房源歷史成交數(shù)據(jù)、價格變動區(qū)間、房間戶型圖等信息幫助用戶有效決策。

　　第三，7*24小時循環(huán)策略驗真。依托“樓盤字典”的底層基礎數(shù)據(jù)，結合業(yè)主、客戶、經(jīng)紀人、平臺之間深度連接產(chǎn)生的海量交互數(shù)據(jù)，貝殼打造一套7*24小時循環(huán)策略驗真系統(tǒng)，可對房源的上架、展示、下架進行全生命周期管理，并7×24小時實時比對42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息進行辨別，經(jīng)過智能數(shù)據(jù)模型測算，對全量房源進行精準打分。

　　一旦出現(xiàn)疑似問題，貝殼將通過A+系統(tǒng)調(diào)度經(jīng)紀人，及時對靜態(tài)和動態(tài)信息進行維護更新，包括其他經(jīng)紀人交叉驗證、和業(yè)主多方確認、專業(yè)攝影師上門勘察等等，以流程管理確保貝殼平臺真房源管理的有效性。該系統(tǒng)目前仍在不斷迭代演進中，推出400語音智能識別驗真、AI電話系統(tǒng)驗真、驗真風控保障，不斷提升策略驗真準確度、驗真效率等。

　　第四，公眾監(jiān)督與承諾履約保障。通過以上三大體系的核查與監(jiān)督，貝殼全平臺目前幾乎無惡意虛假房源。但房源信息多變，如房源價格、出售狀態(tài)、抵押貸款情況等信息仍可能更新不及時，同時不排除極少數(shù)經(jīng)紀人冒險違規(guī)，破壞平臺和用戶權益。為此，貝殼以開放心態(tài)歡迎公眾積極監(jiān)督、舉報，并在基礎上長期承諾假一賠百元，且48小時極速賠付到賬，共同推進全網(wǎng)真房源。此次貝殼推出2020全民較真計劃，通過全面宣傳將這一承諾擴散到更大范圍、更多用戶，全面彰顯貝殼平臺38萬經(jīng)紀人堅守真房源的底氣與魄力。

　　可以看到，在貝殼的倡導下，“真房源”正成為眾多新經(jīng)紀品牌自身的價值觀與服務底色。

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