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理性消費漸成主流顧家家居一體化整家打造定制“最優(yōu)解”

來源：家居百科時間：2023年12月04日 16:36

當(dāng)日漸“挑剔”的消費者，遇上紛繁的“整家”定制，如何找到最優(yōu)解？

在整裝爆火的2023年，顧家自上線一體化整家以來，始終以用戶為中心，致力于解決用戶痛點、創(chuàng)造用戶價值，通過產(chǎn)品和場景的不斷迭代升級，為用戶打造省時省心省力省事的一站式整家定制體驗，持續(xù)為美好人居賦能。

瞄準(zhǔn)“理性消費”，重構(gòu)企業(yè)競爭力

臨近雙十二，淘寶一則“宣布取消雙十二活動”的消息引發(fā)熱議。業(yè)界普遍認為，此舉是消費升級下的理性回歸。實際上，“理性消費”在2023并不陌生，消費行為趨于務(wù)實和理性已成常態(tài)，隨著沖動消費和盲目跟風(fēng)減少，相較于價格敏感度，用戶更加注重品質(zhì)和服務(wù)，這也讓平臺和企業(yè)重新審視用戶價值。

（圖：“淘寶取消雙12”登上熱搜）

尤其在慢消費、重體驗服務(wù)的家居行業(yè)，當(dāng)一站式購齊的“整家定制”遍布，消費者面對紛繁選擇無從下手時，企業(yè)更應(yīng)精準(zhǔn)洞察消費變化，從用戶需求推導(dǎo)來創(chuàng)造價值。這其中，需要建構(gòu)兩項核心競爭力：其一是全品類一體化研發(fā)設(shè)計能力，其二是全品類一體化生產(chǎn)制造能力，來精準(zhǔn)擊破如SKU眾多、交付繁瑣、系統(tǒng)復(fù)雜的定制痛點，幫助消費者實現(xiàn)簡單決策、放心選購、明白消費。

首先是從底層邏輯上建構(gòu)“整家”的一體化交付，一體化研發(fā)設(shè)計則首當(dāng)其沖。比如市面上存在的方案風(fēng)格不統(tǒng)一、軟體可選款式少、產(chǎn)品拼湊等現(xiàn)實問題，都可以此來解決。以顧家一體化整家為例，其企劃階段便遵循CMF設(shè)計原理，針對每款產(chǎn)品進行專業(yè)研發(fā)，輔之以一體化、套系化設(shè)計，可實現(xiàn)沙發(fā)、床、床墊、櫥柜、定制柜、木門、護墻等全品類產(chǎn)品的一體化研發(fā)，通過產(chǎn)品上下市的全生命周期管理，為用戶提供涵蓋客、餐、臥、廚等整體空間的高品質(zhì)產(chǎn)品。

解決完研發(fā)這一環(huán)，接下來需要強大的生產(chǎn)制造能力來承接一體化研發(fā)設(shè)計的成果。對于顧家而言，依托遍布全球的10大生產(chǎn)研發(fā)基地，全品類產(chǎn)品如櫥柜、定制柜、護墻、門、軟體家具(沙發(fā)、床、床墊)、配套(餐桌椅、茶幾、床頭柜)等，都由顧家家居統(tǒng)一高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，可以為用戶從源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量，這樣的一體化制造品控能力，同步護航高品質(zhì)產(chǎn)品與精準(zhǔn)交付，擊破市面上非標(biāo)生產(chǎn)、品質(zhì)無保障、質(zhì)量參差不齊等痛點，進一步打造極致交付體驗與服務(wù)。

此外在今年11月，擁有4.0智能制造生產(chǎn)能力的顧家全屋定制獲得浙江省企業(yè)技術(shù)中心的榮譽稱號，以高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)實力贏得消費者的信賴與認可。

創(chuàng)造“用戶價值”，重塑體驗與服務(wù)

從用戶層面來講，當(dāng)企業(yè)構(gòu)建核心競爭力以滿足用戶需求時，用戶價值的深層涵義和實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)如何達成是關(guān)鍵?，F(xiàn)階段，“整家”的目標(biāo)消費者，對于定制的需要不單純停留在功能價值上的追求空間最大化利用率、視覺統(tǒng)一美觀等，更注重情感價值向的極致體驗與服務(wù)的獲取，來實現(xiàn)真正的省時、省心、省力、省事。

在用戶的整家消費過程中，第一步是“挑”，這需要在實景體驗中實現(xiàn)，最好是全品類+全場景式的體驗店，而非東奔西跑、拼湊式體驗和憑空想象購物。顧家一體化整家則依托場景體驗一體化實現(xiàn)了這一步。具體來說，顧家家居依托一體化店態(tài)打造能力，讓線下整家體驗店1:1深度還原客、餐、廚、臥等全屋空間場景，消費者可以邊逛、邊試、邊挑，這樣輕松實現(xiàn)全品類一站式體驗和一站式購齊。與此同時，顧家1+N+X的立體渠道不斷豐富一站式體驗大店的覆蓋廣度和密度，為消費者提供購買第一步的極致便利。

第二步是“確認設(shè)計方案和預(yù)算”，先從方案來說，如今的用戶需求已是“千人千面”，這就要求設(shè)計師能根據(jù)用戶“挑”的產(chǎn)品及風(fēng)格，充分考慮其生活習(xí)慣、空間訴求、審美喜好等來精準(zhǔn)呈現(xiàn)。顧家一體化整家給出的解決方案是：專業(yè)設(shè)計師的設(shè)計方案一體化。簡言之，顧家依托總部賦能和專業(yè)設(shè)計考核培養(yǎng)出一批專業(yè)的門店設(shè)計師，他們會根據(jù)用戶綜合因素進行量身定制，將用戶挑選的沙發(fā)、茶幾、柜類等產(chǎn)品，全部放在一個方案里，呈現(xiàn)每個空間的搭配效果，用戶可一起下單，更能實現(xiàn)所見即所得。

在成交這一關(guān)鍵步驟里，還有一個門檻：價格。實際上，在定制領(lǐng)域，價格不透明、報價不統(tǒng)一、預(yù)算不可控等可以說是“頑疾”，而顧家一體化整家則依托“一體化成本管理能力”，通過菜單式、套餐式計價模式，實現(xiàn)套餐價=成交價，讓預(yù)算可控。加上顧家持續(xù)推動精益制造，提升供應(yīng)鏈效率降本提效，可充分讓利消費者，打造靠譜透明的消費體驗。

進入到最后的“安裝交付”環(huán)節(jié)，設(shè)想一下，家居定制千頭萬緒的事，沙發(fā)對接A、衣柜對接B、床墊對接C……這樣零散的交付是不是會讓人崩潰？實際上，顧家一體化整家已經(jīng)將零散交付、售前售后多家服務(wù)、多品牌交付等的問題解決。依托一體化供應(yīng)鏈服務(wù)能力，顧家全品類產(chǎn)品為自家品牌交付，從下單到交付的全流程由顧家一家對接，消費者不再需要面對零散的交付、多個服務(wù)提供商以及多品牌之間的問題，整個過程方便省心又放心。

持續(xù)煥新迭代，謀求長遠發(fā)展前景

從以用戶需求推導(dǎo)構(gòu)建核心競爭力，到用戶價值變更助推整家模式升級，“整家”是一場用戶和品牌之間的雙向選擇和雙向促進。2023年，整家已進入一波模式迭代的升級周期中，龐大的市場規(guī)模與不斷變化的消費需求，加速優(yōu)勝劣汰并讓優(yōu)勢企業(yè)脫穎而出。

自今年2月上線一體化整家產(chǎn)品以來，顧家一體化整家先后通過牽手馬龍為產(chǎn)品體驗官、升級39800一體化整家套餐2.0來不斷煥新產(chǎn)品價值，并通過企劃研發(fā)、設(shè)計賦能、店態(tài)打造、制造品控、供應(yīng)鏈服務(wù)和成本管理的“六位一體”能力，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。著眼未來，顧家將持續(xù)通過產(chǎn)品、場景、渠道等多維度的創(chuàng)新，有效鏈接目標(biāo)群體，擴大市場份額的同時，引領(lǐng)整家定制行業(yè)邁入高價值締造之路，實現(xiàn)品牌長遠發(fā)展。

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