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專(zhuān)欄|唐人:整裝深度思考2 什么是家裝數(shù)字化新基建?

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年01月21日 09:43

文/搜狐焦點(diǎn)家居特約專(zhuān)欄作者唐人

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家裝數(shù)字化新基建的核心，是家裝業(yè)務(wù)流程再造，是通過(guò)數(shù)字化手段對(duì)家裝業(yè)務(wù)流程的再造。

傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)流程落后，用戶(hù)體驗(yàn)差，運(yùn)營(yíng)效率低，所以需要流程再造，需要數(shù)字化信息系統(tǒng)的應(yīng)用。但是，一個(gè)有趣的實(shí)際觀察是：傳統(tǒng)家裝對(duì)數(shù)字化信息系統(tǒng)的應(yīng)用需求性并不迫切，而且也難以實(shí)施信息化系統(tǒng)。

為什么？

因?yàn)閭鹘y(tǒng)家裝業(yè)務(wù)流程，是建立在一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)的業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上。既是個(gè)性化服務(wù)，業(yè)務(wù)流程就很難標(biāo)準(zhǔn)化，因而也就難以通過(guò)數(shù)字化信息系統(tǒng)的應(yīng)用來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃與管理。

家裝數(shù)字化的建設(shè)和發(fā)展，必須建立在家裝業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上。

因而，家裝數(shù)字化新基建，也就必須首先對(duì)家裝業(yè)務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的流程再造。

當(dāng)然，我們并不只是因?yàn)榧已b數(shù)字化的需要對(duì)家裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的改造。事實(shí)上，家裝業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化再造，恰好是更好用戶(hù)體驗(yàn)和更高運(yùn)營(yíng)效率發(fā)展的需要。

大家都知道，傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)是一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。既是個(gè)性化，那就是與標(biāo)準(zhǔn)化背道而馳的。長(zhǎng)期以來(lái)，在滿(mǎn)足家裝消費(fèi)者個(gè)性化需求的旗幟下，我們整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)都是圍繞滿(mǎn)足個(gè)性化需求的基本理念展開(kāi)的。甚至互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得我們更加相信我們會(huì)在滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求的道路上走得更遠(yuǎn)。

然而，傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)用戶(hù)體驗(yàn)差和運(yùn)營(yíng)效率低的弊端，也都來(lái)自非標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性化服務(wù)模式。因?yàn)槭莻€(gè)性化服務(wù)，所以一切都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可言。對(duì)家裝消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，家裝消費(fèi)過(guò)程中的一切，基本上都是信息不透明不對(duì)稱(chēng)的。

就拿家裝材料的選擇來(lái)說(shuō)，在滿(mǎn)足個(gè)性化需求的大旗下，傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)模式中是要求家裝消費(fèi)者自己到家居商場(chǎng)一個(gè)品類(lèi)一個(gè)品類(lèi)地去選購(gòu)家裝材料產(chǎn)品。在一問(wèn)三不知（不知什么品牌、什么產(chǎn)品和什么價(jià)格）的前提下，家裝消費(fèi)者選購(gòu)家裝材料產(chǎn)品的過(guò)程是盲目的。這也是泛家裝行業(yè)“大行業(yè)，小企業(yè)”現(xiàn)狀的主要原因。因?yàn)檫x購(gòu)家裝材料產(chǎn)品的盲目性和非專(zhuān)業(yè)性，所以就有了很多家居企業(yè)渾水摸魚(yú)的機(jī)會(huì)。

并且，這樣的家裝材料選購(gòu)秩序，也意味著傳統(tǒng)家裝的設(shè)計(jì)是非專(zhuān)業(yè)性的，因?yàn)榧已b消費(fèi)者選購(gòu)家裝材料產(chǎn)品的過(guò)程，才是家裝消費(fèi)中最重要的設(shè)計(jì)過(guò)程——那個(gè)真正決定家裝材料產(chǎn)品應(yīng)用的設(shè)計(jì)過(guò)程，那個(gè)真正掌握了設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的設(shè)計(jì)過(guò)程。

另一方面，非標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性化服務(wù)過(guò)程，也給家裝公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)無(wú)窮的麻煩。家裝公司規(guī)模普遍做不大，一個(gè)重要的原因，就是非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝業(yè)務(wù)流程無(wú)法復(fù)制，也無(wú)法實(shí)行有效的管控。

我們常問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：一家擁有300-500個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的家居企業(yè)是一個(gè)小企業(yè)，而一家擁有30-50家分公司的家裝公司卻是一家大公司。為什么？?jī)烧咧g的差異究竟在哪里？

其間的差異，就在于是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，還是個(gè)性化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

被個(gè)性化服務(wù)模式所困擾，家裝公司似乎只能成為區(qū)域性的公司，這樣的觀點(diǎn)已經(jīng)在家裝界成為一種宿命論。

如果我們改變傳統(tǒng)家裝個(gè)性化的服務(wù)模式，形成新的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式，我們就能夠克服傳統(tǒng)家裝個(gè)性化服務(wù)運(yùn)營(yíng)所造成的嚴(yán)重阻礙。

家裝公司所運(yùn)營(yíng)的，是家裝三大基本要素，即設(shè)計(jì)要素、材料要素和施工要素。家裝業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，也就是家裝三大要素運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化。因而也就有了整裝運(yùn)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)。

整裝發(fā)展，是源于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展。與互聯(lián)網(wǎng)家裝相比，整裝只是包含了更多品類(lèi)的家裝材料（含家具家電等產(chǎn)品）。而互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，就是因?yàn)楫?dāng)年要在電商平臺(tái)上做家裝，被迫形成了標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)包、材料包和施工包。

因而，互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)，并不像很多人理解的那樣是線(xiàn)上引流，而是家裝要素組織的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。整裝更是與互聯(lián)網(wǎng)家裝在標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)方面一脈相承。

因而，家裝數(shù)字化新基建需要家裝業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化再造，需要整裝業(yè)務(wù)流程的再造。

另一方面，整裝發(fā)展也需要數(shù)字化信息系統(tǒng)的有效支持。

因?yàn)槭菢?biāo)準(zhǔn)化的家裝業(yè)務(wù)流程，所以在運(yùn)營(yíng)管理中就需要對(duì)這樣的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格的管控，因而也就需要數(shù)字化的信息系統(tǒng)來(lái)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程實(shí)施固化。所謂業(yè)務(wù)流程的固化，就是通過(guò)信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，來(lái)強(qiáng)迫執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。

這也是為什么在整裝發(fā)展來(lái)臨之際，我們更感覺(jué)到家裝數(shù)字化的迫切性。

所以說(shuō)，家裝數(shù)字化發(fā)展與整裝發(fā)展是同步的，甚至就是同一件事。

家裝數(shù)字化發(fā)展是整裝發(fā)展的一個(gè)重要體現(xiàn)。

無(wú)系統(tǒng)，無(wú)數(shù)字化建設(shè)，不整裝。

唐人，泛家裝行業(yè)知名專(zhuān)家，中產(chǎn)聯(lián)整裝分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)整裝研究院院長(zhǎng)，搜狐焦點(diǎn)家居特約專(zhuān)欄作者。

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