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專欄|唐人:整裝深度思考4 中高端整裝應(yīng)該怎么做?

來源：家居百科時間：2021年02月01日 09:46

文/搜狐焦點家居特約專欄作者唐人

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在確定中高端整裝發(fā)展是必須的趨勢后，接下來的問題就是：中高端整裝應(yīng)該怎么做？

首先我們需要克服傳統(tǒng)滿足個性化需求的思維方式，從家裝消費者“裝修一個家”的基本需求出發(fā)，來重新思考針對中高端家裝消費群體的裝修業(yè)務(wù)流程，特別是家裝材料多品類集成的運營方式。

對傳統(tǒng)家裝公司的整裝運營來說，最大的障礙就是傳統(tǒng)滿足個性化需求的思維慣性。既然要滿足個性化需求，那又何必整裝呢？反之，既然要整裝，就必須打破滿足個性化需求的傳統(tǒng)思維。

整裝就是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運營思維。我們不可能既要標(biāo)準(zhǔn)化，又舍不得個性化。因此，整裝運營必須走具有個性化特征的標(biāo)準(zhǔn)化運營的道路。對中高端整裝運營來說，這一點尤其重要。

整裝產(chǎn)品的個性化特征是非常重要的。這是整裝產(chǎn)品進行差異化競爭的基礎(chǔ)，也是滿足家裝消費者個性化需求的基本途徑。

需要指出的是：消費者的個性化需求，并不是指每個消費者的需求都是不相同的。我們總是能夠找到一群家裝消費者，他們的家裝需求是相同或相似的。因此，根據(jù)這樣相同（或相似）的家裝消費需求所打造的整裝產(chǎn)品，雖然是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，卻是擁有極為明顯的個性化標(biāo)簽。

這是整裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與個性化之間的辯證統(tǒng)一。

我們常說：當(dāng)消費者在跟我們談他們的個性化需求時，就說明我們整裝產(chǎn)品的個性化不夠強。

具有個性化特征的整裝產(chǎn)品，不是為了滿足所有家裝消費者的需求，而只是為了滿足目標(biāo)消費群體的個性化需求。

這是中高端整裝產(chǎn)品建設(shè)的基本原則。

與目前的整裝產(chǎn)品相比，中高端整裝產(chǎn)品應(yīng)該更聚焦品質(zhì)和品味。

這是整裝產(chǎn)品的設(shè)計師充分運用自己高超的專業(yè)設(shè)計能力，幫助中高端家裝消費者有效合理地選擇并組織搭配各個品類的家裝材料產(chǎn)品，從而確保每個裝修空間的設(shè)計都體現(xiàn)出消費者對生活方式的品味，體現(xiàn)出空間主人對品質(zhì)生活的追求，并且還具有很高的性價比。

性價比不是指價格最低，而是指在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上價格最優(yōu)。

中高端整裝產(chǎn)品應(yīng)該是具有設(shè)計師個人標(biāo)簽的設(shè)計上品。在“大師設(shè)計”概念被濫用的整裝時代，中高端整裝產(chǎn)品的設(shè)計可能更加需要設(shè)計大師的獨特設(shè)計理念和精雕細琢，需要比一對一的個性化裝修設(shè)計更具精品設(shè)計的價值。

我們常問：與真正大師設(shè)計的整裝產(chǎn)品相比，普通設(shè)計師的一對一個性化設(shè)計的價值又如何？

大師設(shè)計必然具有大師的設(shè)計價值，因而必然需要支付高額的費用。然而整裝運營卻又將大師設(shè)計高額的成本分解到千家萬戶的裝修中去，從而使得家裝消費者花費較少的費用，就能夠獲得大師設(shè)計的價值。

中高端整裝產(chǎn)品的設(shè)計，大師的品質(zhì)和品味一定要能夠落到實處，而不只是營銷的噱頭。

中高端整裝運營，需要更加面臨對目標(biāo)消費者甄選的挑戰(zhàn)。這是一項傳統(tǒng)家裝運營未曾遭遇的挑戰(zhàn)，因為在傳統(tǒng)一對一家裝服務(wù)的理念驅(qū)動下，幾乎所有家裝消費者都是目標(biāo)消費者。而在整裝運營中，只有目標(biāo)消費者才是自己的用戶，其他消費者的需求可以不予考慮。

這就要求中高端整裝運營更加突出其整裝產(chǎn)品的核心價值宣傳，直接明了地告訴目標(biāo)消費者我是誰，以及為什么我是你的最佳選擇。這個整裝產(chǎn)品的核心價值主張，是整裝產(chǎn)品設(shè)計的思想基礎(chǔ)，也是整裝產(chǎn)品個性特征所在。

整裝產(chǎn)品運營所遵循的，是一整套與傳統(tǒng)家裝運營完全不一樣的營銷思想與方法。它強調(diào)市場精準(zhǔn)定位，強調(diào)差異化發(fā)展，更強調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費者的個性化需求。

整裝產(chǎn)品運營開始擺脫傳統(tǒng)家裝一對一個性化服務(wù)模式，開始向標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運營模式過渡。

整裝運營是新的家裝要素組織形式，特別是新的家裝材料要素的組織形式。因而，家裝公司也就承擔(dān)起家裝材料要素組織經(jīng)營的重任。對家裝公司來說，這也是一項全新的運營功能。

整裝運營不只是家裝公司做整裝那么簡單。事實上，整裝運營是家裝公司企業(yè)物種進化的過程，是整個泛家裝行業(yè)運營結(jié)構(gòu)進化的過程。這一點，對傳統(tǒng)面向中高端家裝服務(wù)的家裝公司來說尤其重要。

所以說，中高端整裝運營不是要不要做的問題，而是應(yīng)該怎么做的問題。

中高端整裝運營，你準(zhǔn)備好了嗎？

唐人，泛家裝行業(yè)知名專家，中產(chǎn)聯(lián)整裝分會秘書長，中國整裝研究院院長，搜狐焦點家居特約專欄作者。

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